BisseCtrisa на улице Восстания Сеть

С чего бы начать свой скромный отзыв о компании «Биссектриса»? Теперь, когда страсти и эмоции немного поутихли, попробую вспомнить все по порядку. В прошлом году я искал изготовителя пластиковых окон (было два крупных объекта на 14 и 13 окон), а еще была необходимость заменить пару старых входных офисных дверей на новые, современные алюминиевые со стеклом. По моему скромному мнению, заказ намечался вполне серьезный, чтобы заинтересовать искомого исполнителя работ и получить необходимые услуги и обслуживание. Была найдена данная фирма, которая (о, чудо!) производит и окна, и двери. Сайт обещал скидку аж 50% на любое изделие, отзывы там же были полны благодарности прекрасным специалистам, замечательному сервису и незабываемым технологиям. Здесь же была прикручена форма обратной связи с руководством компании. Однако, (спойлер) огромная скидка – всего лишь уловка (на заряженную в два раза цену делают скидку в полцены, и… вот оно – «лучшее» предложение), что касается хвалебных отзывов на сайте фирмы…, моя попытка написать там что-либо не увенчалась успехом.… Касаемо связи с руководством, сроки выполнения двух дверей были затянуты вдвое (с двух месяцев, указанных в договоре, растянули до четырех), все это время я звонил по многочисленным подразделениям фирмы, пытаясь выяснить судьбу своего заказа,… реакция руководства все это время была одинаковой – молчаливой.
Но по порядку. Первый объект(14 окон) прошел почти гладко: Договор заключили. Оплатили. Подождали. Менеджер В. назначил монтаж новых окон на субботний день (выходной). Накануне монтажа он позвонил с извинениями, по ошибке в договоре указан монтаж 14 окон, и только один демонтаж старого окна…, для демонтажа всех 14 окон фирме было нужно, чтобы вся услуга была оплачена заранее, полностью. Вечером в пятницу экстренно нужно оплатить по безналу демонтаж! Накануне монтажа!… Короче в той ситуации выручали сторонние специалисты, в «Биссектрисе» внутренние правила соблюдают неукоснительно. Далее был монтаж, потом трижды приезжали монтажники устранять недочеты. В общем, прошло почти гладко.
Потом заказали двери.
Потом был другой объект (13 окон). Среди прочего обсуждалась технологическая особенность, где подоконник перекрывал бы часть окна, не нарушая функцию открывания створок. Менеджер предлагал использовать «импост», однако, четкого объяснения, что такое «импост» дать не смог. Как это будет выглядеть на примере других работ, существует ли возможность исполнения подобных работ на фасаде дома в историческом центре Санкт-Петербурга объяснить менеджер не смог. Считаю, что тогда, единственный раз за всю историю отношений с «Биссектрисой» мной было принято единственно верное решение, которое я незамедлительно сообщил менеджеру: Этот заказ я буду оформлять в другой компании.
Далее был томительный период ожидания наших новых дверей (двух). Сроки выполнения изделий по договору истекли, и менеджер спокойно отправился в отпуск. Мои рассказы, что наш ремонт заканчивается! двери нам нужны срочно! к новым дверям уже пора подводить «электрику», отделочные работы – слушали его коллеги. Его коллеги мне рассказывали, как на производстве сломалась пила, потом запил мастер, и вообще связи с отделом производства алюминиевых дверей у них нет, а мне нужно набраться терпения….
И вот однажды, когда ремонт давно закончился, средь бела дня позвонил абонент, чтобы согласовать дату монтажа дверей (а главное, перед монтажом получить полный финансовый расчет, чтобы, так сказать, ничто не омрачило нашего монтажа). Сей же час, оплатив все до копейки за работы, позабыв детали, типа, пени, неустойки, стали мы ожидать; и вот…. Долгожданный монтаж, двери установлены, но есть нюансы: недопоставлены штапики, предусмотренные магнитные замки и доводчики в скором времени (по словам монтажника) приведут наши двери к перекосу и неправильной работе. Вновь взываем к «Биссектрисе» - сжальтесь, помогите, исправьте. Но ответ суров – штапики через две недели, остальное поставлено согласно договору и изменениям не подлежит….
Время шло, штапики кое-как допаставили. Но вот новые двери уже работают, как сильно не новые (доводчик не доводит, электрозамок не запирает двери). Менеджер сервисного отдела Е. доходчиво объясняет нам причины неисправности: виноваты мы сами, дергаем не так и не там, все сложные механизмы, рассчитанные для нас компьютером, мы сами вывели из строя. Никаких письменных заключений после визита сервисного мастера компания не предоставляет, слова сервисного мастера во время вызова на объект являются его личным мнением, а дальнейшее сервисного обслуживание наших изделий компания будет производить на платной основе. Оснащение же дверей новым оборудованием (личное мнение, высказанное сервисным мастером во время одного из вызовов) по правилам «Биссектрисы» требует снятия этих дверей, транспортировки на производство, обслуживания в заводских условиях и соответственно нового монтажа!
Считая условия производителей злополучных дверей неприемлемыми, я решился выдвинуть претензию по затягиванию сроков с требованием возместить пени за просрочку по договору. Составил письмо, отправил в «Биссектрису», но и тут чудо-контора, не смотря на смехотворность суммы на фоне всего заказа размером в 5000 рублей (пеня по просрочке, предусмотренная договором), перечисляет 1000 рублей, сопровождая комментарием, при несогласии направляйте претензии в бухгалтерию….
… Возвращаясь к главному вопросу, стоит ли обращаться в славную компанию «Биссектриса», находясь в поиске хороших и качественных дверей и окон, отвечу: стоит. Обратитесь, получите бесплатный замер, получите коммерческое предложение, а далее с полученными документами – к порядочным и проверенным производителям окон города Санкт-Петербурга за конкурентными ценами и предложениями.